Gestione Ticket

      




Web Application dedicata alla gestione dei servizi di assistenza.


SEMPLICITA'

CONFIGURAZIONE

CONTROLLO

Gestione delle richieste attraverso un semplice meccanismo di workflow, che consente all'utente di seguire l'evoluzione del ticket nel suo percorso di gestione.

Gestione integrata delle comunicazioni e dei passaggi di stato.

Gestione multi cliente e multi prodotto.

Definizione del livello di tracciabilità  del ticket desiderato.

Profilazione ruoli, operatività  e visibilità  dei singoli utenti.

Monitoraggio costante mediante la web application e possibilità di associare notifiche e-mail ai passaggi di stato più significativi.

Reporting operativo e statistico.

  1 SEMPLICITA'


  2 COMUNICAZIONI

  3 CONFIGURABILITA'


  4 PROFILABILITA'

  5 AUTHORITY


  6 REPORTING

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